Retur og refusjon

Det er viktig for oss at du er fornøyd.

Hos Owanae gjør vi vårt beste for at handelen skal være enkel, oversiktlig og bekymringsfri.

Angrerett – 14 dager

Du har rett til å gi oss beskjed om at du vil gå fra avtalen innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, i samsvar med angrerettloven.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for beslutningen.

Etter at du har gitt beskjed om at du vil benytte angreretten, må produktet returneres innen fristen som følger av loven.

Vilkår for retur av produktet

Vi ber deg behandle produktet ditt fra Owanae med forsiktighet.

Om mulig bør produktet returneres i originalemballasjen, sammen med tilbehør og alle deler du mottok med det.

Produktet bør ikke brukes mer enn det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon.

Vi anbefaler særlig at du unngår:

• langvarig eller gjentatt bruk;
• enhver skade, riper eller deformering;
• enhver endring av produktet;
• at medfølgende tilbehør går tapt eller blir skadet;
• enhver håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke og prøve produktet.

Dersom produktet er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan kunden bli ansvarlig for en eventuell verdiforringelse av produktet, i den utstrekning loven tillater det.

Slik ber du om retur

Før du sender produktet, må du kontakte kundeservice på contact@owanae.com og oppgi:

Ordrenummer
Fullt navn
Produktet du vil returnere

Deretter sender vi deg nødvendige instruksjoner og returadressen.

Vi anbefaler at du sender returen med sporing og tar vare på kvitteringen for innsendingen til saken din er ferdig behandlet.

Returkostnader

Hvis du bare har ombestemt deg, dekker kunden de direkte kostnadene ved returen, så langt gjeldende lovgivning tillater det og forbrukeren er informert om dette på forhånd.

Hvis du har mottatt et feil, defekt eller et annet produkt enn det du bestilte, ber vi deg kontakte kundeservice før du returnerer det.

Refusjon

Når vi har mottatt returen, kontrollerer vi produktet.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, og innen fristene som følger av gjeldende lovgivning.

I de tilfellene loven tillater det, kan vi vente med refusjonen til vi har mottatt produktet, eller til vi har fått dokumentasjon på at det er sendt tilbake.

Når du benytter angreretten, gjelder lovens regler også for kostnadene ved standard levering.

Ekstra kostnader som følge av at du har valgt en dyrere leveringsmåte enn standard levering, blir ikke refundert i de tilfellene loven fastsetter.

Defekt, skadet eller feil produkt

Har du mottatt et skadet eller defekt produkt, eller et annet produkt enn det du bestilte?

Kontakt oss så raskt som mulig på contact@owanae.com, oppgi ordrenummeret ditt og legg ved bilder der problemet kommer tydelig fram.

Dine lovfestede rettigheter ved mangler etter forbrukerkjøpsloven begrenses ikke av disse retningslinjene for retur og refusjon.

Owanae-garantien

I tillegg til dine lovfestede rettigheter kan enkelte produkter eller bestillinger også være omfattet av en kommersiell garanti fra Owanae.

Vilkårene for denne garantien tilsvarer tilbudet som gjaldt på kjøpstidspunktet.

Owanae-garantien verken begrenser eller erstatter dine lovfestede rettigheter som forbruker.

Kontaktinformasjon

Owanae
E-post: contact@owanae.com
Adresse: 5830 E 2nd St, Casper, WY 82609, USA

Owanae – enkle løsninger for et renere hjem.